www.destekurunleri .com üzerinden güvenli alışveriş yapabilir miyim ?

Destekurunleri.com, bir Fw İlaç. A.Ş. iştirakidir. Fw İlaç. A.Ş  Gıda Takviyesi sektöründe tüm Türkiye genelindeki Doktor, Eczane ve son

tüketici müşterilerine %100 Orijinal Ürün ve Güvenli Alışveriş hizmeti sunmaktadır. Sitemize girdiğiniz hiçbir bilgi 3.şahış ve  şirketlerle

hiçbir şekilde paylaşılmamaktadır.

 

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

www.destekurunleri.com , SSL sertifikalı ödeme sayfası ve PCI-DSS uyumluluğu ile sizlerin güvenli bir ortamda ödeme yapabilmeniz için

gerekli her türlü önlemi almıştır. Kredi kartı bilgileriniz sadece satın alma aşamalarında kullanmaktadır. SSL sertifikası kullanımıyla

bilgileriniz sadece destekurunleri.com tarafından satın alma aşamasında kullanılır. Başka hiç bir işlem için kayıt altında tutmaz.
 

3D Secure Sistem Nedir?

3D Güvenli Ödeme, Internet'ten yapılan kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır. 

3D Secure Sistemi’nde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi

sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerce kredi kartlarının internet ortamında kullanılmasının

önüne geçilmesisağlanmaktadır.

 

3D Secure Sistemini nasıl kullanacağım ?

Siparişinizi tamamlama aşamasında ödeme bilgilerinizi girmenizin ardından bankanıza kayıtlı GSM numaranıza SMS ile 3D Secure şifreniz

yönlendirilecektir. Bankanızda kayıtlı GSM numaranıza SMS ile gönderilen şifrenizi, satın alma sırasında şifre girme ekranına girerek

siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

 

FW, Smartcaps marka ürünleri sadece internet üzerinden mi satış yapmaktadır ?  

Ürünlerimiz www.destekurunleri.com  sitemizde ve  aynı zamanda bazı Klinik ve Eczanelerde bulunmaktadır.
Ticari bir karar olarak ürünümüzün dağıtımını ecza depoları üzerinden yapmamaktayız.

Ürünlerimizi temin edeceğiniz klinik ve eczane bilgisi için Müşteri Hizmetleri Birimimizden (0850 4415513)  bilgi alabilirsiniz.

 

Neden Üye Olmak Zorundayım ?

 Üyelik bilgileri adınıza kesilecek fatura ve siparişinizin teslim edileceği adres ve bu süreçleri size bildirebilmemiz için iletişim bilgilerinizden

oluşmaktadır. Güvenli bir alış-veriş süreci ve gerekli durumlarda sizlere ulaşabilmemiz için üyelik bilgilerinizi eksiksiz doldurmanızı tavsiye

ederiz.

Üyelik  bilgilerinde niçin TC Kimlik numarası  sorulmaktadır ?

213 sayılı Vergi Usul Kanununun 232 nci maddesine göre, sattığımız her ürüne  fatura kesmek durumundayız ve fatura üzerinde kişinin

ünvanı/adı-soyadı, vergi no.su/tc. kimlik no.su olmak durumunda. Siz TC Kimlik numaranızı vermek istemezseniz ilgili kutucuğu boş

geçebilirsiniz. (Aynı ay içinde fatura toplamlarınızın 5.000 TL’yi geçmemesi koşulu ile)


Kargo ücretli midir ?

Alışverişlerinizde sizden kargo ücreti tahsil edilmez. Türkiye'nin her yerine kargo Ücretsizdir.


Ödeme seçenekleri nelerdir ?

www.destekurunleri.com  üzerinden vereceğiniz siparişlerinizin ödemesini banka hesap numaramıza Havale/EFT, Kredi Kartı veya

Siparişi tesliminde Kapıda nakit olarak yapabilirsiniz.


Havale veya EFT için banka hesap numaranız nedir ?

Banka Adı : Halkbank

Hesap Adı : FW İLAÇ A.Ş

IBAN : TR580001200128700010100602


Kredi Kartına Taksit Yapıyor musunuz ?

Resmi Gazetede yayımlanan Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK) yönetmeliği ile banka ve kredi kartlarının taksit sürelerini

belirleyen 26. maddenin 7. fıkrası gereği;
Gıda takviyeleri alımlarında taksitlendirme yapılamamaktadır.


Siparişimizin ödemesini teslim esnasında yapabilir miyiz? Bu işlem için ekstra ücret ödeyecek miyim ?


www.destekurunleri.com  üzerinden vereceğiniz siparişlerde “kapıda nakit” ile ödemeyi seçtiğiniz durumda siparişinizin üzerine Kdv dahil

10 TL’lik bir kapıda tahsilat ücreti eklenerek siparişiniz tarafınıza faturalanacaktır. Bu bedel kargo bedelinden bağımsız olup kargo şirketleri

tarafından tahsil edilen bir ücrettir. Sipariş tutarından veya siparişteki ürün sayısı tutarı değiştirmez.

Sipariş verdikten sonra ne kadar sürede teslim edilmektedir ?

www.destekurunleri.com  üzerinden (08:00 – 16:00) saatleri içinde verdiğiniz siparişleriniz, İstanbul merkezimizden aynı gün

içinde anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi  Kargoya teslim edilmektedir. Mesai saatleri dışında ve hafta sonu verdiğiniz siparişler takip eden ilk mesai

günü kargoya teslim edilirler. Siparişler, Ankara’ya kadar olan illere ortalama 1 gün diğer uzak illere 1-3 gün içinde teslim edilmektedir.

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim ?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde üyelik e-posta adresinize ve üyeliğinizde kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgi iletilmektedir.

Size iletilen Kargo takip numaranızla www.destekurunleri.com ana sayfada üstünde yer alan "Kargom Nerede" butonu ile kargo

takibini yapabilirsiniz. Siparişleriniz Yurtiçi kargo firması ile adresinize iletilmektedir.

FW İlaç A.Ş. Smartcaps markalı ürünleri güvenli midir? Bakanlık Onaylı mıdır ?

FW İlaç A.Ş. Smartcaps ürünleri takviye edici gıda kategorisine girmektedir. Takviye edici tüm gıdalar Tarım ve Orman Bakanlığının

onayına tabidir. 
Her ürünün Bakanlık onay numarası kutu ve etiketleri üzerinde bulunmaktadır. Bu numaraları Tarım ve Orman

Bakanlığı sitesinden (https://ggbs.tarim.gov.tr/
) kontrol edebilirsiniz.

 

Ürünleriniz nerede üretiliyor ?

Ürünlerimizin AR- GE çalışmaları ve Üretimi % 100 yerlidir.  Hammaddelerimiz yurtdışından temin edilmektedir.

 

Üretim Tesisiniz gerekli belgelere sahip mi ?

Ürünlerimiz GMP (Good Manufacturing Practices-İyi Üretim Uygulamaları) ve HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point-Tehlike

Analizleri ve Kritik Kontrol Noktaları) kılavuzluğunda üretilmektedir. Ayrıca ürünlerimizin ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, ISO

10002:2014 Müşteri Şikayetleri Yönetimi ve Helal Sertifikası bulunmaktadır.

Yurtdışına Gönderi Yapıyor Musunuz?

Yurtdışına Türkiye'den direk kargo gönderimiz bulunmamaktadır. Avrupa'da bulunan partnerlerimizi size bu konuda yardımcı olabilir.

Müşteri Hizmetleri Birimimizden (0850 4415513)  bilgi alabilirsiniz.

İnternet sitenizde hangi ürünün ne için kullanılacağı bilgisi neden bulunmamakta ? 

Tarım Bakanlığının 26.01.2017 tarih ve 29960 sayılı mükerrer Resmi Gazetede yayımlanan Türk Gıda Kodeksi Beslenme ve Sağlık

Beyanları Yönetmeliği gereği gıda takviyesi sınıfı ürünlerle ilgili verilebilecek bilgiler kısıtlıdır. Sitemizde ürünlerimizin detaylı içerik

bilgileri ve bakanlığın izin verdiği Sağlık beyanları bulunmaktadır.

 

Müşteri Hizmetleri :  0 850 441 55 13

Whatsapp hattı       : 0 533 894 39 39

[email protected]