İptal, İade ve Değişim Politikası

Genel Koşullar ve Cayma Hakkı:
1. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız bitkisel ve gıda takviyesi ürünlerinin iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir.
2. Müşterilerimiz, internet sitemiz üzerinden yaptığı alışverişlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
3. İade edilecek ürünün orijinal kutusunda, ambalajında ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekir. Ürünle birlikte orijinal faturanın da tarafımıza gönderilmesi zorunludur.
4. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza 08504415513 veya 05372669251 numaralı telefonlarımız üzerinden whatsapp hattı ile yazılı bildirimde bulunulması şarttır.

Hasarlı ve Kusurlu Kargo Teslimatı
1. Kargo paketini teslim alırken lütfen kuryenin yanında kontrol ediniz.
2. Pakette ıslanma, ezilme, yırtılma veya üründe akma/kırılma tespit ederseniz ürünü teslim almayıp kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
3. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk alıcıya ait olmaktadır.

Sağlık ve Hijyen Koşulları:
1. Satışını yaptığımız ürünlerin bir kısmı bitkisel takviye, vitamin ve gıda takviyesi niteliğindedir.
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Koruyucu mührü/kapağı açılmış, koruyucu jelatini yırtılmış, kutusu zarar görmüş veya orijinal yapısı bozulmuş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
4. Satışını yaptığımız diğer ürünlerde de cayma hakkı kullanımında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmelik hükümleri esas alınacaktır.

İade Edilemeyecek Ürünler:
1. Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
3. Teslimattan sonra ambalajı, mührü veya paketi açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
4. Kargo taşıması sırasında zarar görmüş ancak teslim alırken “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmamış ürünler.
5. Bitkisel takviye ve gıda takviyesi ürünlerinde, insan sağlığı ve hijyenik koruma mühürleri nedeniyle iade şartları yasal mevzuata uygun olarak titizlikle düzenlenmelidir. Açılmış, bandrolü yırtılmış veya ambalajı bozulmuş takviye edici gıdaların sağlığa uygunluk sebebiyle iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.
6. Kapak ve Bant Güvenliği: Bitkisel takviye ürünlerinde insan sağlığı ve hijyen esastır. Güvenlik bandı, mühür, ambalaj veya kapağı açılmış, kutusu zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
7. Orijinal Fatura: İade işleminin yapılması için ürünün faturası ve orijinal ambalajı ile eksiksiz gönderilmesi gerekir.

İade ve Kargo Süreci:
1. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünleri, orijinal kutusu, varsa aksesuarları ve faturası (e-arşiv faturası) ile birlikte eksiksiz olarak geri göndermeniz gerekmektedir.
2. Yanlış, eksik veya hasarlı gelen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Sağlık Bakanlığı onaylı saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemiş ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
3. Ürünü anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] ile [Kargo Üye/Müşteri Kodu] kodunu belirterek göndermeniz durumunda kargo ücreti firmamıza aittir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerin ücreti alıcıya aittir.

Ücret İadesi:
1. İade amacıyla gönderilen ürünler depolarımıza ulaştıktan sonra teknik ekiplerimizce hijyen ve orijinallik kontrolünden geçirilir.
2. İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı / Banka kartı / Havale) sadık kalınarak kesintisiz olarak iade edilir.
3. Banka süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi 1-3 iş günü arasında değişebilir.